Por que explicamos cada palavra antes de treinar
A Equipes e Fala começou de uma conversa repetida com donos e gerentes de loja de rua em Sorocaba: todos queriam atendimento melhor, mas ninguém da equipe tinha aprendido o que dizer nas primeiras frases, como responder a uma reclamação e o que fazer quando o pedido do cliente não pode ser atendido. Não queriam curso de teoria. Dessa conversa saíram as regras que seguimos: cada termo é explicado antes de ser usado, cada etapa do atendimento vira uma encenação curta e cada regra da loja é escrita em uma folha simples. Também decidimos não prometer venda nem mudança de personalidade: o que se treina é preparo, escuta e clareza. E o material fica com a loja, para que o novo atendente aprenda com a mesma folha e o mesmo roteiro que os colegas.
